Ответ: Здравствуйте, извините за причиненные неудобства,ситуация получилась очень неприятная. Мы разберемся в причинах данной ситуации, выявим виновных и постараемся устранить причины, препятствующие качественному выполнению услуг. Для этого нужно знать дату, время и адрес куда был оформлен заказ или Ваш номер телефона. Еще раз просим извинить за причиненные неудобства. Директор такси Единое.

Ответ: Лариса, здравствуйте.
Приносим свои извинения за крайне длительное, не простительное ожидание. Могу уверить Вас, что это никак не связано с нежеланием вести вас из-за бонусной поездки. Причиной явился шквал заявок после праздничного салюта, с которыми не справился наш штат водителей. А операторы, зная об этом, обязаны были предупредить Вас о более длительном периоде ожидания. Это безусловно не оправдывает нас. Мы обязуемся исправить недоработки персонала, которые стали причиной вашего объективного недовольства. И чтобы хотя бы частично загладить вину за испорченное впечатление от праздника, хотим вручить вам сертификат на 5 бесплатных поездок в нашем такси.
С уважением, Николай Подуев - директор такси "Единое".

Ответ: Здравствуйте, Марк.
Мы благодарим вас за отзыв, за то, что потратили время и написали нам. Нам крайне важно знать мнение клиентов об уровне сервиса в нашем такси.
Марк, задача улучшения сервиса для нас первостепенна. Поэтому на разных стадиях у нас выработаны разные методы контроля за работой водителей. Безусловно, всегда есть те, кто нарушают принятые нормы и правила или стандарты качества, принятые у нас в организации. Мы ожесточенно боремся с такими нарушителями: проводим профилактические беседы, проверяем знание стандартов, наказываем штрафами, и даже не допускаем к работе. Например, в стандартах качества, принятых в нашей организации, строго запрещено курение в машинах, а технический специалист, который ежедневно выпускает машины на линию, наделен правом отстранять от работы водителей, в машинах которых грязно или накурено. Нарушители обязаны оперативно устранить данные недостатки на автомойке и заново пройти допуск, чтобы выйти на линию. Плюс наказываем штрафами – штраф за однократный факт курения в машине – 500 руб. Однако даже это на курильщиков не имеет должного влияния. По объективным причинам уволить за курение мы не можем, т.к. это приведет к повальному сокращению штата водителей и, соответственно, к невозможности выполнить наши основные функции. Поэтому сейчас мы отрабатываем еще один способ воздействия на нарушителей: каждый водитель, в машине которого обнаружен табачный запах, за свой счет делает химчистку и покупает самые лучшие ароматизаторы.
По поводу опоздания. Администрация приносит свои извинения всем, кто когда-либо долго ожидал наших водителей. Оперативность страдает, но такие ситуации случаются только в часы пик, резкое изменение погодных условий в сторону ухудшения или в кануны праздников, когда наблюдается резкое увеличение количества заявок. Мы диагностировали эту проблему, в частности, благодаря нашим клиентам, и активно ищем пути ее решения. Обязуемся поступательно и эффективно разрешить ее.

С уважением, Николай Подуев - директор такси "Единое".

Ответ: Светлана, здравствуйте.
Мы осуществляем поездки по Иркутской области.
По указанному Вами маршруту: аэропорт Братск - п.Брусничный - стоимость поездки будет составлять 5700,00 (19,00 руб. км, длина маршрута - 300 км.)

Светлана, будьте внимательны. Если соберетесь заказывать у нас такси, просьба сделать заказ за 12 часов до вашего прибытия в аэропорт г.Братска.

С уважением, Николай Подуев - директор такси "Единое".

Ответ: Здравствуйте, Любовь.
Спасибо Вам большое за этот вопрос!
Отвечаем: действия водителя в данном случае правомерны, т.к. в прайсе есть пункт "цена остановки", его стоимость - 20 руб. Этим внутренним документом пользуются все сотрудники нашего такси.
В прайсе цена остановки не зависит от времени, затраченного на остановку по пути следования. Таким образом + к тарифу 20 руб. за остановку до 5 минут.

Ответ: Спасибо за отзыв, Ольга. Ошибки в системе онлайн-заказа были исправлены. Проверяйте ещё раз!